Аннотация издательства:
Эта книга о том, как добиться своего в переговорах, проходящих по категории «дело жизни и смерти».
У каждого из нас бывают моменты, которые решают все или почти все. Вашу карьеру, судьбу вашей компании, будущее вашего брака. Эмоции бушуют, сознание затуманено адреналином, мысли путаются, вы напряжены до предела, поскольку осознаете важность ситуации. Ваш собеседник зачастую находится в том же состоянии. В таких случаях «обычные» переговорные методики не то чтобы бесполезны, но уж точно трудноприменимы.
Как в такой ситуации создать доверительную атмосферу? Как быть убедительным и корректным? Что делать, если вас захлестывает обида или парализует страх? Как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля?
Полное руководство по успешным переговорам в экстремальной ситуации — в этой книге.
И как всегда саммари от копирайтера:
Книга мне понравилась, но я бы не сказал что я от нее в восторге — что-то подсказывает мне, что будущие книги о переговорах и искусстве диалога будут интереснее. Ну а пока саммари на «Есть серьезный разговор»:
- Обычные и разговоры и споры могут оказаться критическими и определяющими, так как их результат может оказать существенное влияние на всю оставшуюся жизнь. К каждому разговору следует подходить грамотно и вести себя в нем нужно правильно.
- Если вы справитесь неудачно с небольшим спором, то у вас выработается неправильная модель поведения в диалоге на повышенных тонах. Это может существенно подпортить вам жизнь.
- В рассерженном состоянии с биологической точки зрения человек ведет себя точно так же, как ведет себя в аналогичной ситуации обезьяна (об этом писал Лоренц — агрессия свойственна всем животным и выглядит у всех примерно одинаково).
- Путь к успеху и высокой производительности лежит через непосредственное обсуждение всех проблем на всех уровнях.
- Любой человек склонен к спорам при обсуждении серьезных вопросов.
- Разница между хорошими и плохими сообществами заключается не в количестве присущих им проблем, а в том, каким образом они справляются с этими проблемами.
- Более половины осужденных за тяжкие преступления — это люди, впервые преступившие закон, причем их жертвами стали друзья и родственники. Они даже не имели предрасположенности к совершению преступления, просто люди впали в отчаяния от неспособности и неумения договориться.
- Когда люди свободно обмениваются мнениями, они формируют так называемый фонд идей, который становится катализатором их способности решать проблемы. Фонд мнений вызывает синергизм — явление, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов.
- Вместо обмена мнениями и культивирования почвы для диалога мы порой играем в игры, строим из себя мучеников, язвительно шутим, унижаем собеседника.
- Единственный человек, которого вы можете контролировать полностью — это вы сами.
- Для того чтобы понять состояние диалога, остановитесь на секунду и задайте себе вопросы. Что мне действительно нужно для себя? Что я хочу для других? Как я могу укрепить взаимоотношения? Картина сразу немного прояснится. Под конец задайте себе вопрос — Как б я вел себя, если бы я стремился к тому, чего действительно хочу?
- Научитесь следить за содержанием разговора и поведением всех его участников, замечайте момент, когда разговор становится критическим, распознавайте приемы собеседников, следите за собственным поведением.
- Если вы допустили ошибку, то начните с извинений — высказываний, которые передают ваше искреннее сожаление о том, что вы причинили неприятности или не сумели их предотвратить.
- В ситуации, когда вы не понимаете чего от вас хотят собеседники, начните диалог с противопоставления — сначала скажите что вы не имеете в виду, а потом объясните к чему вы на самом деле стремитесь.
- Для того чтобы добиться успеха в диалоге, вам необходимо научиться контролировать свои эмоции. Люди, не умеющие вести диалог, считают, что их эмоции и поведения являются единственно возможной реакцией в сложившейся ситуации.
- Научитсь точно определять эмоции, которые скрываются за вашими вымышленными представлениями.
- Техника ПОМНИ: Поделитесь фактами (начните с самых убедительных фактов) + Объясните свою точку зрения (поясните к каким выводам вы пришли) + Мыслите с позиции собеседника + Не будьте категоричными (говорите о своих выводах как о выводах, не выдавая их за факты) + Искренность партнера — ваша цель.
- Призывайте — начинайте с вопросов, проявляйте интерес ко взглядам собеседника.
- Отражайте — признавайте наличие у собеседника переживаний.
- Перефразируйте — повторяйте высказанное собеседника своими словами.
- Делайте задел — высказывайте собеседнику свои предположения о его мыслях и чувствах.
- Соглашайтесь, если вы действительно согласны, дополняйте, сравнивайте.
- Доводите разговор до конца — определите задачи и ответственных за них, установите время проверки, следите за выполнением.
Книгу советую – написана интересно, после прочтения оставляет полезные знания и вполне стоит своих денег.
