«Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце».Генри Клей, американский государственный деятель
О чем книга
О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.
Для кого эта книга
Для руководителей и владельцев компаний, а также всех, кто готов упорно и самоотверженно трудиться, чтобы достичь СОВЕРШЕНСТВА в своем деле.
Кто автор
Том Питерс — самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени — по праву носит титул «гуру для гуру управленческой науки». Автор бестселлеров «Представьте себе!», «Человек-бренд», «Профессиональная сервисная фирма».
Ключевые понятия
Клиентоориентированность, сервис, менеджмент.
Ну и самери от нашего знакомого копирайтера:
Мне понравился формат книги: она небольшая, не очень дорогая и удобная для чтения — вся книга разделена на 163 небольшие главы, по паре страничек на каждую. На мой субъективный вгляд из этих 163 глав достойна внимания примерно ¹⁄₃, то есть около 50 — но и этого вполне достаточно для того чтобы начать читать книгу. Однако мне не очень понравилось ее оформление — если «Представьте себе!» представляла собой (простите за тавтологию) буквально шедевр оформления книги в стиле Питерса(много графики, иллюстраций, сносок и цитат), то «Эти важные мелочи» слегка подкачали. Все дело в том что Тому Питерсу мало одного текста, он постоянно пытается выделить свои мысли различными начертаниями и даже геометрическими фигурами из слов. К сожалению, в тексте не встретилось никакой графики — мне кажется что это снизило поражающий эффект книги примерно наполовину.
Ну а теперь саммари:
- Пустяки и мелочи имеют решающее значение практически в любом деле. Дизайн туалета в ресторане, качество оформления презентации, чистота и внимание к деталям являются важными факторами успеха в любом деле. Убедитесь, что вы заботитесь о простых мелочах и делаете все качественно.
- Мотивировать кого-то нельзя, можно мотивировать только себя самого. Лучший способ мотивации это желание достигнуть совершенства в своем деле. Достижение совершенства должно превратиться из идеи в настоящую философию.
- Рынок в развитых странах определяют женщины и те, кому за 50. Компания, которая задумывается о своих клиентах в этих двух группах, выигрывает. Также выигрывают те, кто задумываются об экологии и зеленых технологиях.
- Нанимайте людей за чувство юмора, жизнестойкость, широту интересов, уверенность в себе, начитанность, желание и умение учиться.
- В кризис вы работаете больше, лучше, активнее, прорабатываете детали, заводите связи, обучаетесь и вкладываете средства в обучение, не ищете виновных, но раздаете похвалы.
- «Спасибо» — важнейший атрибут любого общения. Всегда говорите спасибо всем, даже упаковщикам в супермаркете и кондукторам в автобусе. Улыбайтесь. Уважайте труд других людей и благодарите их за него. Будьте порядочны и честны. Испытывайте высочайшее уважение к каждому человеку, с которым в вступаете во взаимодействие.
- Умейте представлять себя, относитесь к самому себе как к профессионалу и специалисту — и тогда вы им станете.
- Учитесь искусству создания историй и случаев — собирайте их, коллекционируйте и используйте везде где сможете. Истории создают впечатления.
- Если вы не можете описать свою позицию максимум восемью словами — у вас нет позиции.
- Доброта бесплатна — благожелательное отношение становится вашим оружием массового поражения. А еще соблюдайте правила вежливости, всегда.
- Как можно чаще интересуйтесь мнением других. Вопрос «А что вы думаете по этому поводу?» и ответ на него крайне важны в любой ситуации.
- Лучший способ превратить противника в союзника — вовлечь его в свою работу, признать его необходимость и спросить совета.
- Учитесь говорить «Да» — порой мы сопротивляемся и говорим «Нет» без видимых на то причин.
- Принцип достаточного качества — некоторые вещи не стоит делать слишком хорошо, достаточно сделать их достаточно хорошо.
- Учитесь продавать демо-версии своих продуктов и услуг.
- Перемены займут ровно столько времени сколько вы выделите на них (или ровно столько времени, сколько у вас есть).
- Эмоциональность нужна и важна в любой сфере, эмоциональность это признак лидера и слагаемое качества.
- Цените тех, кто доводит до совершенства последние 2%, кто работает до последнего клиента, кто не уходит с грядки пока не убрана последняя клубничка. Старайтесь быть таким.
- Исследование и изучение являются топливом развития. Исследованиями и внедрением инноваций может заниматься любой человек. Все инновации рождаются из злости и желания изменить то, что неправильно и неудобно.
- Учитесь слушать и не прерывать людей во время разговора — так лучше всем (людям нравится рассказывать, а вы узнаете гораздо больше).
- Идиотских вопросов не бывает. Если что-то непонятно — спрашивайте. А еще используйте идиотские вопросы для того чтобы понять насколько компетентен ваш собеседник. Но не бойтесь сказать «Я не знаю» — это лучше чем врать и извиваться в разговоре.
- Непрерывно учитесь, развивайте навыки письма, читайте как можно больше.
- Никогда не опаздывайте.
- Изучайте дизайн во всех его проявлениях.
- Сила бренда заключается в мелочах — в удобстве пульта от телевизора, чистоте туфель менеджера, отношении сотрудников кофейни. Порой достаточно улучшить 10 мелочей для того чтобы умножить силу бренда в 100 раз.
- Единственная эффективная защита от соперников заключается в том чтобы совершенствовать свою работу и сделать ее уникальной. Любите своих конкурентов, помогайте им развивать ваш общий рынок — так вы получите меньшую долю большего пирога, что в результате обернется вам многократной выгодой.
- Одно из важнейших задач — сохранение связей с клиентами. Не забывайте писать им через два дня, месяц, год — поддерживайте отношения и улучшайте их. Клиенты не бывают бывшими.
- Если вы впустую тратите свое рабочее время, значит вы впустую тратите половину своей сознательной жизни.
- Изучайте всех и всё, что встречается вам на вашему пути, изучайте себя. Будьте в курсе всего.
- Упрощайте.
Вот такое получилось саммари. Предупреждаю сразу, я выбирал идеи интересные и важные для меня, всего в книге их раз в 10 больше. Так что «Эти важные мелочи» могу смело рекомендовать, книга крайне интересная и полезная (в небольшими оговорками, разумеется).
